Jedes Gespräch hat einen Wert.

Wenn Kunden sich nicht gehört oder verstanden fühlen, ist alles verloren. Wenn Sie deren Emotionen interpretieren und ihre Bedürfnisse in Echtzeit vorhersehen könnten, würden Sie das Gespräch beherrschen.

Wir haben die einzige Plattform, die diesen Traum zu einer reibungslosen, automatisierten Realität macht. Was unterscheidet uns also von anderen Unternehmen in diesem Bereich?

Konversations-KI & Automatisierung für Unternehmen

Automatisieren Sie die Konversation und finden Sie in jeder Interaktion einen verwertbaren Wert – genau dort, wo das Geschäft gemacht wird und der Kundenkontakt stattfindet.

Wir verfügen über die intelligenteste Konversations-KI, die es gibt: patentierte SaaS in Unternehmensqualität, Robotic Process Automation (RPA), intelligente Entscheidungshilfen, Self-Service-Anleitungen und biometrische Spracherkennung. Das klingt
einschüchternd, aber es fühlt sich ganz und gar menschlich an.

Strategische Ergebnisse erzielen

Wer reibungslose Kundenerlebnisse bietet, erfüllt Erwartungen, erhöht die Zufriedenheit mit der Marke, reduziert den Stress für Mitarbeiter und Kunden, senkt die Kosten und vieles mehr.

Uniphore hilft Ihnen, durch Fokussierung auf das Gespräch die großen Herausforderungen im Kundenservice zu meistern. Dies ist die einzige Plattform, die durch die Automatisierung, Personalisierung und Optimierung jedes Gesprächs einen
nachweisbaren und nachhaltigen Geschäftswert schafft.

  • Differenzierung Ihrer Marke durch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis hervor, das die Zufriedenheit und Loyalität erhöht
  • Verbesserung der Erfahrung, Zufriedenheit und Bindung von Agents, bei kürzerer Einarbeitung und besserer Qualität.
  • Reduktion der Betriebskosten durch höhere Produktivität, kürzere Bearbeitungszeit und ein geringeres Anrufvolumen
  • Steigerung von Umsatz und anderen Geschäftsergebnissen durch eine verbesserte Erfolgsrate und Bindung.

Self Serve

Conversational Self-Service

Verbesserter Self-Service mit einem multimodalen, KI-gesteuerten Intelligenten Virtuellen Assistenten

  • Bessere Kundenbindung
  • Kanalübergreifend (IVR, Web und Mobile)
  • Reduzierte Kosten für den Kundenservice

Assist

Effizienz und Leistung der Agents mit KI und Automatisierung steigern

  • Hinweise und Anleitung zur nächstbesten Aktion in Echtzeit
  • Effizienz steigern durch Automatisierung der Nachbearbeitung / Zusammenfassung (ACW)
  • Weniger Wiederholungsanrufe, verbesserte CSAT durch automatisierte Nachverfolgung

Analyze

Verwertbare Erkenntnisse aus der nachträglichen Analytik

  • Einblicke aus 100% der Interaktionen über alle Kanäle hinweg
  • Verbessertes Qualitätsmanagement
  • Verbessertes Kundenerlebnis